Wir glauben, dass eine gute Reise mit einer guten Kommunikation beginnt. Deshalb ist unser Buchungsprozess bewusst persönlich und unkompliziert gehalten. Kein umständliches Online-Formular, kein anonymes System – sondern ein echter Austausch zwischen euch und uns. Damit wir eure Reise genau so gestalten können, wie es zu euch passt.

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Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Am Anfang steht immer ein erstes Gespräch. Ihr erreicht uns per:

• E-Mail: info@kanopisumatra.com

• WhatsApp: +49 176 69730629 (Deutsch & Englisch); +62 81361289268 (Englisch & Indonesisch)

• Kontaktformular auf dieser Website

Erzählt uns von euch: Wie viele Personen reist ihr? Gibt es Kinder? Welche Touren interessieren euch? Habt ihr körperliche Einschränkungen oder besondere Wünsche? Je mehr wir wissen, desto besser können wir euch helfen.

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Schritt 2: Individuelle Tourplanung

Nach eurem ersten Kontakt planen wir gemeinsam mit euch euer Programm. Wir schlagen passende Touren und Aktivitäten vor, erklären Unterschiede, beantworten Fragen und passen alles an eure Wünsche an.

Keine Standardpakete, keine Einheitslösungen – jede Tour bei KANOPI Treks ist individuell auf die jeweilige Gruppe abgestimmt.

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Schritt 3: Buchungsbestätigung & Anzahlung

Sobald wir uns auf ein Programm geeinigt haben, erhaltet ihr von uns eine schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese enthält:

• Die gebuchten Touren und Aktivitäten

• Reisezeitraum

• Gesamtpreis und enthaltene Leistungen

• Zahlungsmodalitäten

Zur Reservierung ist eine Anzahlung erforderlich. Diese beträgt in der Regel 50% des Gesamtpreises und sichert eure Buchung verbindlich ab.

Zahlungsmöglichkeiten für die Anzahlung:

• PayPal: info@kanopisumtra.com

• Wise (ehemals TransferWise)

• Weitere Optionen nach Absprache

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Schritt 4: Restzahlung vor Ort

Den Restbetrag bezahlt ihr am ersten Tag der Tour direkt vor Ort, bevor die Tour beginnt. Bevorzugt wird Barzahlung in EUR oder IDR (Indonesische Rupiah) oder per PayPal oder Wise. Unsere Preise sind in Euro angegeben, maßgeblich ist hier der aktuelle Kurz zum Tagespreis.

Wichtig: In Bukit Lawang gibt es kaum Geldautomaten. Wir empfehlen dringend, genügend Bargeld vorab in Medan oder am Flughafen abzuheben.

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Stornierung & Umbuchung

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Stornierungsbedingungen sind fair gestaltet:

• Mehr als 14 Tage vor Tourstart: volle Rückerstattung der Anzahlung

• 7–14 Tage vorher: 50% der Anzahlung werden einbehalten

• Weniger als 7 Tage vorher: Anzahlung verfällt

• Am Tourtag oder No-Show: voller Betrag wird in Rechnung gestellt

Bei Umbuchungen versuchen wir immer, eine gemeinsame Lösung zu finden. Meldet euch so früh wie möglich.

Die vollständigen Stornierungsbedingungen findet ihr auf unserer Terms & Conditions Seite.

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Häufige Fragen zur Buchung

Kann ich auch kurzfristig buchen?

Ja, kurzfristige Buchungen sind möglich, sofern Verfügbarkeit besteht. Für Hochsaison (Juli–August, Dezember–Januar) empfehlen wir jedoch, mindestens 4–6 Wochen im Voraus zu buchen.

Gibt es Gruppenrabatte?

Die Preise für die Dschungeltreks sind Festpreise. Daher können wir hier leider keine Rabatta gewähren.

Kann ich mehrere Touren kombinieren?

Absolut – das empfehlen wir sogar! Viele Gäste kombinieren eine Mehrtages-Trekkingtour mit Tagesaktivitäten wie der Village Tour oder dem BBQ am Fluss. Wir stellen euch gerne ein Gesamtpaket zusammen.